返金・解約ポリシー

本サービス「English Runners」における返金・解約に関する方針についてご説明します。

返金について

本サービスは、デジタルコンテンツの提供であり、原則として返金は受け付けておりません。

ただし、以下の場合は返金に対応いたします：

• 二重課金等の明確な不備が発生した場合
• 当方の責に帰すべき事由によりサービスが提供できない場合
• 技術的な問題により、サービスを利用できない状態が継続した場合

返金を希望される場合は、[email protected] までご連絡ください。ご連絡いただければ、個別に対応いたします。

解約について

Proプランは、サブスクリプション（自動更新）形式で提供されます。

解約を希望する場合は、以下の方法で解約手続きを行ってください：

• Stripe Customer Portal から解約手続きを行う（推奨）
• 当方の指定する方法により、更新日の前日までに解約手続きを行う

解約後も、既に支払い済みの期間（現在の請求期間）の終了日まではProプランの機能を利用できます。

解約の効力発生日: 解約手続きを行った時点で、次回の自動更新が停止されます。解約の効力は、現在の請求期間の終了日から発効します。

解約手続きは、課金ページ（/billing）から Stripe Customer Portal にアクセスして行うことができます。

返金手続きの流れ

1. 返金を希望する旨を [email protected] までメールでご連絡ください
2. 当方にて内容を確認し、返金が可能かどうかを判断いたします
3. 返金が可能と判断した場合、Stripe経由で返金処理を行います
4. 返金処理は、通常5〜10営業日程度で完了します（決済手段により前後する場合があります）

返金の対象外となる場合

• サービスの利用を開始した後、単に利用しなくなった場合
• サービスの内容が期待と異なった場合（サービス内容は事前に公開されています）
• ユーザーの環境や設定によりサービスが利用できない場合
• 解約手続きを行わずに自動更新された場合

お問い合わせ

返金・解約に関するご質問やご相談は、以下の連絡先までお願いいたします。

メールアドレス: [email protected]

電話番号: 請求があれば遅滞なく開示します

通常5営業日以内に返信します（混雑時は遅れる場合があります）

詳細については、特定商取引法に基づく表記もご確認ください。